Privacy Policy

1. DEFINIZIONI

In aggiunta ad ogni altro termine definito tra virgolette con la lettera maiuscola nel presente documento, alle espressioni di seguito elencate utilizzate indifferentemente al singolare e/o plurale a seconda del contesto, viene attribuito – quando indicate con la lettera iniziale maiuscola – il seguente significato.

Autorizzazione:

il modulo scaricabile direttamente dalla Piattaforma attraverso il quale il soggetto che esercita la responsabilità genitoriale su minori può chiedere alla Società la creazione di un profilo personale a nome degli stessi e, nel loro interesse, accedere ai Servizi

Credenziali:

le credenziali di accesso all'area riservata del Paziente sulla Piattaforma

Contratto:

l'accordo stipulato tra il Paziente e la Società per l'iscrizione alla Piattaforma e la fruizione dei servizi connessi, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali oltre che dalle norme di legge applicabili

Delega:

il modulo scaricabile direttamente dalla Piattaforma attraverso il quale un soggetto, maggiorenne e pienamente capace di agire, può attribuire ad un altro soggetto, anch'esso maggiorenne e capace di agire, il potere di accedere al proprio Profilo Personale della Piattaforma, visionarne i contenuti ed, eventualmente, attribuirgli ulteriori poteri nell'utilizzo delle altre funzionalità della Piattaforma stessa

Pazienti:

i soggetti che si iscrivono alla Piattaforma per usufruire dei servizi informatici ivi contenuti, nonché delle prestazioni offerte, per il tramite della stessa Piattaforma, da parte del Personale Medico

Piattaforma:

la piattaforma Intuitiva Salute, raggiungibile al link (•), attraverso la quale il Personale Medico può offrire Prestazioni Mediche a favore dei Pazienti

Personale Medico:

personale medico e sanitario in libera professione

Prestazioni Mediche:

prestazioni medico-sanitarie e consulenze delle quali il Paziente può usufruire a distanza e, in caso di disponibilità, tramite visite a domicilio da parte di Personale Medico

Profilo Personale:

area personale del Paziente nella Piattaforma attraverso la quale può accedere ai Servizi

Servizi:

insieme delle funzionalità della Piattaforma messe a disposizione del Paziente, inclusa la possibilità di prendere contatti con il Personale Medico per ottenere Prestazioni Mediche, restando tuttavia inteso che l'erogazione della Prestazione Medica non è inclusa nei Servizi, dovendo essere concordata espressamente con il Personale Medico, che dovrà essere remunerato direttamente dal Paziente

2. REGISTRAZIONE

2.1.

Per accedere alla Piattaforma, il Paziente deve registrarsi seguendo le istruzioni ivi contenute. In fase di registrazione il Paziente è responsabile della veridicità e correttezza dei dati inseriti. È fatto divieto di fornire false generalità e di compiere qualsiasi condotta idonea a ingenerare confusione in ordine alla identità personale del Paziente quale, a mero titolo esemplificativo, l'uso di generalità false o altrui.

2.2.

Al momento della registrazione, il Paziente garantisce di: (i) essere maggiorenne e capace giuridicamente; (ii) osservare tutte le norme di legge e contrattuali applicabili alle presenti Condizioni Generali; (iii) essere il legittimo titolare dei dati inseriti, da intendersi veri, corretti ed aggiornati.

2.3.

Per richiedere l'iscrizione alla Piattaforma il Paziente è tenuto a prendere visione e confermare le presenti Condizioni Generali e a fornire le informazioni richieste con dati completi, veritieri e corretti per l'eventuale conclusione del Contratto, per la sua identificazione ed, eventualmente, per il pagamento di Prestazioni Mediche al Personale Medico e la relativa fatturazione.

2.4.

La Società si riserva il diritto di valutare insindacabilmente le richieste pervenute e di accettare o rifiutare l'iscrizione, ovvero di revocarla successivamente, in presenza di: (i) documentazione incompleta, irregolare o non conforme ai requisiti richiesti; (ii) condotte o segnalazioni incompatibili con gli standard etici della piattaforma; (iii) motivi organizzativi o tecnici che rendano l'iscrizione non praticabile o incompatibile con il funzionamento della Piattaforma.

2.5.

La registrazione si perfeziona con l'invio, da parte della Società, di un'e-mail di conferma di iscrizione entro 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della relativa richiesta da parte del Paziente. Il Paziente si impegna a verificare la correttezza dei dati riepilogati nell'e-mail di cui sopra, comunicando tempestivamente alla Società eventuali inesattezze/incompletezze e indicando le correzioni/modifiche da apportare. In caso di rifiuto dell'iscrizione, la Società ne darà comunicazione al Paziente.

3. PROFILO PERSONALE E SERVIZI

3.1.

Con la registrazione alla Piattaforma il Paziente crea un Profilo Personale personalizzabile con nome e cognome, foto ed altre informazioni volontarie fornite dal Paziente stesso quali, a mero titolo esemplificativo, informazioni afferenti lo stato di salute, documenti medici, referti e immagini. L'Utente è responsabile del contenuto caricato sul proprio Profilo Personale.

3.2.

Attraverso il proprio Profilo Personale, il Paziente potrà accedere ai Servizi ed, in particolare:

• (i) caricare eventuali Deleghe e Autorizzazioni nonché, previa approvazione da parte della Piattaforma, avere accesso ai fascicoli dei relativi deleganti/ figli minorenni;
• (ii) inviare richieste di Prestazione Medica, prenotare gli appuntamenti tramite accesso ai calendari del Personale Medico, usufruire delle Prestazioni Mediche secondo le modalità, le tariffe e nei tempi con lo stesso concordati, nonché inviare e ricevere messaggi tramite il sistema interno di messaggistica cifrato;
• (iii) accedere a consigli su stile di vita, riconoscimento dei sintomi ed altri contenuti utili messi a disposizione nella Piattaforma, accedere a community, ricevere notifiche, se attivate, ricevere documenti ed un riepilogo post consulto, richiedere servizi di mediazione familiare o di caregiver coaching;
• (iv) interagire con il chatbot;
• (v) richiedere programmi di prevenzione personalizzati (screening, stili di vita, supporto) ed il monitoraggio dei parametri vitali (es. diario clinico, pressione, glicemia)
• (vi) ricevere promemoria automatici per farmaci, visite, follow up o alert in caso di combinazioni rischiose di farmaci;
• (vii) modificare o cancellare i dati del proprio Profilo Personale.

3.3.

Il Profilo Personale, così come compilato e personalizzato dal Paziente successivamente alla registrazione, potrà essere condiviso con il Personale Medico per finalità connesse alle Prestazioni Mediche previo consenso del Paziente.

3.4.

Il Paziente si impegna ad utilizzare il sistema interno di messaggistica (sia con il Personale Medico che all'interno delle community) per finalità coerenti con la funzione della Piattaforma, evitando pertanto di contattare altri Pazienti inviando contenuti pubblicitari non richiesti, richieste o offerte non pertinenti e, più in generale, per finalità diverse da quelle per cui è stato messo a disposizione che possano altrimenti arrecare disagio. È fatto in ogni caso divieto di usare espressioni offensive, volgari, discriminatorie o minacciose e di utilizzare detto servizio di messaggistica per scopi contrari alle presenti Condizioni Generali, alla legge e al comune buon senso. La violazione della presente clausola consente alla Società di sospendere, limitare o disattivare il Profilo Personale del Paziente, senza che siano dovute indennità, risarcimenti di sorta.

3.5.

La Società non assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti dei messaggi scambiati tra Pazienti e Personale Medico, né tra Pazienti all'interno delle community, e non può garantire l'esattezza, la liceità o la veridicità delle comunicazioni private. Il Paziente, accettando i Termini e Condizioni, esonera espressamente la Società da ogni responsabilità derivante o anche solo connessa all'uso improprio del sistema di messaggistica, del Profilo Personale e dell'eventuale utilizzo della Piattaforma in modo contrario ai presenti Termini e Condizioni.

3.6.

La Piattaforma non fornisce assistenza in situazioni di rischio immediato per la vita, la salute o la sicurezza dei cittadini, che richiedano il pronto intervento delle autorità competenti (es. Forze dell'Ordine, Vigili del Fuoco, Servizio Sanitario), da contattare tramite i numeri di emergenza 112, 118, 115 o analoghi. Il Paziente prende atto che, in presenza di tali circostanze, in caso di sintomi gravi, repentini o potenzialmente letali, il Paziente non deve in alcun modo fare affidamento sulla Piattaforma come sostituto di un intervento d'emergenza bensì deve contattare direttamente i servizi di emergenza competenti.

4. DELEGHE E AUTORIZZAZIONI

4.1.

Il Paziente che desideri attribuire ad altro soggetto il potere di accedere al proprio Profilo Personale ed, eventualmente, svolgere attività ulteriori quali, a mero titolo esemplificativo, caricare documenti, referti e informazioni medico sanitarie, prenotare Prestazioni Mediche, visionare referti, è tenuto ad utilizzare la Delega presente nella Piattaforma, denominata "Delega maggiorenni", che dovrà essere debitamente compilata, sottoscritta e trasmessa alla Società secondo le istruzioni ivi contenute.

4.2.

Il Paziente esercente la responsabilità genitoriale sui figli minorenni potrà, previa specifica Autorizzazione da parte della Società, creare il Profilo Personale del minore e, nei limiti della stessa Autorizzazione, accedere ai relativi Servizi. Per la validità dell'operazione, il Paziente deve utilizzare l'Autorizzazione presente nella Piattaforma, denominata "Modulo minori", che dovrà essere debitamente compilata, sottoscritta e trasmessa alla Società secondo le istruzioni ivi contenute.

4.3.

La Piattaforma si riserva la facoltà di valutare e, se del caso, rifiutare le Deleghe ricevute, nonché di valutare e, se del caso, negare le richieste pervenute tramite Autorizzazioni in presenza di dati, documentazioni, sottoscrizioni incompleti o per altra congrua motivazione.

5. INTELLIGENZA ARTIFICIALE

5.1.

Il Paziente riconosce ed accetta che la Piattaforma contiene sezioni, strumenti e funzioni (quali, a mero titolo esemplificativo, chatbot, analisi dei documenti sanitari, suggerimenti personalizzati, promemoria, invio di messaggi e altri strumenti di monitoraggio) basate su algoritmi di intelligenza artificiale ("IA") finalizzati a fornire suggerimenti, elaborazione e/o preanalisi dei dati inseriti, caricati o trasmessi dal Paziente o da altri soggetti da quest'ultimo espressamente delegati o autorizzati. La Società non garantisce in alcun modo l'accuratezza, la completezza, la correttezza, l'attualità o l'adeguatezza clinica dei dati, delle informazioni e delle indicazioni elaborate dagli strumenti di IA, che hanno funzione meramente informativa e di supporto e non sostituiscono in alcun caso la valutazione professionale e la responsabilità del Personale Medico nella diagnosi, cura e trattamento del Paziente attraverso le Prestazioni Mediche. Le informazioni fornite tramite detti strumenti devono essere considerate indicative e non possono essere utilizzate come base esclusiva per assumere decisioni sanitarie.

5.2.

In relazione all'utilizzo delle funzioni basate su IA, la Società non assume alcuna responsabilità per: (i) eventuali errori, omissioni o imprecisioni derivanti dall'elaborazione automatica dei dati; (ii) conseguenze dirette o indirette derivanti dall'utilizzo dei dati o dei suggerimenti forniti dall'IA, incluse eventuali lesioni, danni o infortuni ai Pazienti o a terzi.

6. DURATA E INTERRUZIONI

6.1.

Fatto salvo quanto previsto dai successivi Paragrafi 6.2. e 6.3., il Paziente può accedere alla Piattaforme e mantenere il proprio Profilo Personale, beneficando dei relativi Servizi, a tempo indeterminato, fino all'eventuale disattivazione da parte del Paziente ed eliminazione del Profilo Personale.

6.2.

La Società si riserva il diritto di sospendere, limitare o revocare l'accesso al Profilo Personale, anche senza preavviso, in caso di (i) violazione dei Termini e Condizioni e/o delle norme di legge applicabili, (ii) utilizzo improprio, fraudolento o lesivo della Piattaforma, (iii) necessità tecniche, di sicurezza o manutenzione straordinaria. In ogni caso, la disattivazione del Profilo Personale comporterà l'impossibilità per il Paziente di usufruire dei Servizi della Piattaforma.

6.3.

Il Paziente accetta sin d'ora, ogni eccezione preventiva rimossa e rinunziata, che l'uso della Piattaforma può essere sospeso o limitato per motivi di manutenzione, aggiornamento o miglioramento di natura tecnica, o a causa di interventi volti ad aggiornarne i contenuti. Tali interruzioni ordinarie saranno di volta in volta preventivamente comunicate dalla Società con indicazione della prevista durata dell'interruzione. Eventuali interruzioni straordinarie non imputabili alla Società saranno comunicate appena possibile e risolte nel minor tempo possibile. Infine, la Società può interrompere l'accesso alla Piattaforma, in via temporanea o definitiva, nel caso di cessazione da parte dell'attività in questione o nel caso di liquidazione giudiziaria o bonaria della Società stessa; in questi ultimi casi, il presente contratto sarà risolto ipso facto senza che siano dovuti al Paziente risarcimenti, rimborsi o indennità di sorta.

7. PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1.

L'iscrizione alla Piattaforma è gratuita. Nessun corrispettivo è dovuto per l'utilizzo dei Servizi come, a mero titolo esemplificativo, la creazione del Profilo Personale, il caricamento dei documenti sanitari, la consultazione del chatbot e l'eventuale invio di richieste di contatto al Personale Medico.

7.2.

Attraverso la Piattaforma i Pazienti possono mettersi in contatto con Personale Medico per l'erogazione di Prestazioni Mediche a titolo oneroso, il cui compenso è determinato direttamente dal Personale Medico ed indicato al Paziente previamente, anche mediante apposita sezione informativa all'interno della Piattaforma. Il pagamento del corrispettivo per la Prestazione Medica deve essere versato direttamente dal Paziente al Personale Medico, secondo le modalità da quest'ultimo indicate, ed è soggetto alla disciplina civilistica e fiscale applicabile al rapporto libero-professionale. L'obbligo di fatturazione è a carico del Personale Medico, restando la Società estranea al rapporto contrattuale e alla fase di esecuzione e pagamento della Prestazione Medica.

7.3.

In taluni casi e a condizioni indicate per il tramite della Piattaforma, possono essere messe a disposizione dei Pazienti le Prestazioni Mediche gratuite. Le modalità, i limiti e i criteri di accesso a tali prestazioni saranno definiti dalla Società e resi noti attraverso idonea comunicazione sulla Piattaforma o nell'ambito del Profilo Personale del Paziente.

7.4.

I dati di pagamento saranno processati presso un fornitore esterno certificato PCI-DSS.

8. OBBLIGHI E RESPONSABILITA'

8.1. Il Paziente:

• (a) si impegna a utilizzare la Piattaforma diligentemente, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali ed è esclusivo responsabile di tutte le informazioni, dati e contenuti forniti alla Piattaforma in fase di iscrizione, caricati nel proprio Profilo Personale ed eventualmente forniti al Personale Medico nell'esecuzione di Prestazioni Mediche e, più in generale, di qualsiasi azione compiuta attraverso la Piattaforma;
• (b) si impegna ad aggiornare i dati comunicati alla Piattaforma, qualora dovessero variare;
• (c) è tenuto ad assumere ogni precauzione idonea a tutelare i propri dispositivi elettronici, supporti hardware e software e i dati in essi contenuti, dall'attacco di virus od altri malware e in generale dai rischi connessi all'utilizzo della rete Internet;
• (d) in caso di servizi richiesti per conto di terzi, colui che procede alla richiesta dichiara che il Paziente vi ha liberamente acconsentito tramite concessione di Delega.

8.2.

Il Paziente si obbliga a custodire ed a mantenere segrete le Credenziali del proprio profilo e di quello dei soggetti deleganti/ dei figli minorenni con la massima cura e diligenza. È fatto divieto al Paziente di cedere, a qualunque titolo, a terzi le Credenziali o comunque di consentire a terzi l'accesso al proprio account. In caso di furto e/o smarrimento delle Credenziali, il Paziente dovrà darne immediata comunicazione scritta alla Società onde consentirne la tempestiva disattivazione e la sostituzione.

8.3. La Società:

• a) non esercita controlli preliminari su tutti e ciascuno dei contenuti e dati che i Pazienti ed il Personale Medico inseriscono, condividono o pubblicano nella Piattaforma, né sulle Prestazioni Mediche erogate, riservandosi tuttavia di effettuare periodici controlli a campione sulle informazioni inserite dal Personale Medico nella procedura di registrazione e nel profilo personale, nonché sull'esecuzione e sulla qualità delle Prestazioni Mediche. La Società, pertanto, non assume alcuna responsabilità per: (i) l'accuratezza, la completezza e la veridicità delle informazioni fornite ai Pazienti dal Personale Medico attraverso la Piattaforma, (ii) la qualità, l'efficacia, la liceità e la correttezza delle Prestazioni Mediche erogate dal Personale Medico, (iii) eventuali danni, perdite o pregiudizi subiti dal Paziente o da terzi in relazione alle Prestazioni Mediche o derivanti da condotte dolose o colpose del Personale Medico; (iv) la veridicità, l'aggiornamento e la completezza dei titoli professionali, delle autorizzazioni e delle abilitazioni dichiarate dal Personale Medico; (v) il trattamento dei dati personali del Paziente da parte del Personale Medico in occasione o connessione alla Prestazione Medica e per i quali la Società non assume il ruolo di titolare del trattamento;
• b) non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento, illecito e pregiudizievole dei dati/informazioni/contenuti appartenenti ai Pazienti da parte degli utenti e del Personale Medico;
• c) non ha la possibilità di verificare la liceità, autenticità, correttezza, completezza ed esattezza delle informazioni, dei dati, referti e dei contenuti forniti dai Pazienti e/o elaborati dalla stessa Piattaforma (anche attraverso i servizi di intelligenza artificiale installati) e, pertanto, in nessun caso sarà ritenuta responsabile per mancanza di liceità, autenticità, correttezza, completezza ed esattezza delle informazioni, dei dati e dei contenuti sottoposti al Personale Medico attraverso la Piattaforma;
• d) non potrà essere ritenuta responsabile per danni, diretti e indiretti e di qualsiasi genere che il Paziente possa subire conseguentemente all'Iscrizione alla Piattaforma che dipendano da ritardi, sospensioni, interruzioni, rallentamenti, difetti e/o malfunzionamenti della Piattaforma stessa, totali e/o parziali, temporanei e/o definitivi, derivanti da qualsiasi causa alla Società non imputabile, compreso in via meramente esemplificativa: (i) malfunzionamenti della Piattaforma causati, in generale, da comportamenti dolosi o colposi del Personale Medico e/o dei Pazienti, tra cui il mancato aggiornamento di software o la mancata accettazione di pop up necessari per il corretto funzionamento della Piattaforma, guasti e/o malfunzionamenti delle apparecchiature, impianti e/o dei sistemi, di qualsiasi tipo del Personale Medico e/o dei Pazienti a loro in uso; (ii) sospensione e/o interruzione del servizio di collegamento internet da parte del gestore; (iii) rallentamenti e/o guasti alla rete e/o ai server dovuti a casi fortuiti o forza maggiore; (iv) rallentamenti legati al servizio di hosting su server di terze parti.

8.4.

La Società non assume alcuna responsabilità per i contenuti di siti internet di "terze parti" ai quali possano reindirizzare i collegamenti di ipertesto trovati sulla Piattaforma.

8.5.

La Società si avvale di sistemi automatizzati di monitoraggio dei contenuti e dei dati inseriti/caricati/trasmessi dai Pazienti tramite la Piattaforma.

8.6.

In nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze che dovessero insorgere dalla conclusione di contratti tra il Personale Medico e i Pazienti, in conseguenza dell'utilizzo del Piattaforma.

9. DIVIETO DI CESSIONE

Il Paziente non può cedere, trasferire o concedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto e i diritti o obblighi derivanti dallo stesso senza il preventivo consenso scritto della Società.

10. DIRITTI

10.1.

La proprietà della Piattaforma, nonché tutti i diritti di proprietà intellettuale ed industriale e di utilizzazione economica ivi connessi spettano alla Società in via esclusiva.

10.2.

La Società concede al Paziente la possibilità di iscriversi alla Piattaforma e fruire dei Servizi al solo fine di utilizzo personale, fatto salvo quanto previsto dal precedente Articolo 4. È fatto espresso divieto al Paziente di riprodurre, permanentemente o temporaneamente, totalmente o parzialmente, la Piattaforma ed i relativi contenuti con qualsiasi mezzo o in qualsiasi forma od usare, riprodurre, estrarre, modificare autonomamente parti della Piattaforma, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il codice sorgente, l'interfaccia, i testi o eventuali immagini e segni grafici. È fatto, inoltre, espresso divieto al Paziente di riprodurre, anche per estratto, duplicare, copiare, vendere, locare o comunque sfruttare in tutto o in parte la Piattaforma ed i relativi contenuti a fini commerciali o anche soltanto rendere fruibile a o condividere con più soggetti il proprio Profilo Personale e sviluppare prodotti o applicazioni di qualsiasi genere basate sulla Piattaforma stessa.

10.3.

Il Paziente si impegna a non utilizzare i contenuti per scopi diversi da quelli strettamente connessi alla fruizione della Piattaforma.

11. DATI PERSONALI

I dati personali del Paziente, appresi dalla Società in occasione del Contratto, verranno utilizzati solo ed esclusivamente per finalità connesse alla sua iscrizione alla Piattaforma ed in conformità al Regolamento (UE) 2016/679.

12. COMUNICAZIONI

Qualsiasi comunicazione che ciascuna parte effettuerà nei confronti dell'altra in relazione al Contratto dovrà essere effettuata per iscritto, ad uno dei recapiti indicati in fase di registrazione (per il Paziente) e nelle presenti Condizioni Generali (per la Società). Le parti dovranno tempestivamente comunicare, nel corso della vigenza del Contratto, ogni variazione dei rispettivi indirizzi. In caso di mancata comunicazione della variazione, tutte le comunicazioni e/o notifiche che saranno effettuate in base ai recapiti sopra indicati avranno piena efficacia e validità.

13. GIURISDIZIONE, FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

13.1.

Salvi i casi in cui sia diversamente imposto da norme inderogabili di legge, il Contratto è soggetto alla giurisdizione italiana, alla legge italiana ed alla competenza esclusiva del Foro di Vicenza.

13.2.

Eventuali reclami dovranno essere rivolti in forma scritta alla Società.

14. CLAUSOLE FINALI

14.1.

L'eventuale esistenza di altri rapporti contrattuali tra le parti non determina alcuna colleganza con gli stessi che rimangono, pertanto, separati ed autonomi.

14.2.

Le parti sono impegnate esclusivamente da quanto risulta dal Contratto. Ogni dichiarazione o affermazione risalente ad un momento anteriore alla sua conclusione, relativa all'iscrizione alla Piattaforma e qui non espressamente riprodotta o richiamata, deve ritenersi priva di ogni effetto e come non compiuta.

14.3.

L'eventuale tolleranza di una delle parti nei confronti di comportamenti dell'altra posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti i termini e di tutte le condizioni qui previste.

14.4.

Le parti concordano espressamente che la sopravvenuta invalidità di una qualsivoglia clausola delle presenti Condizioni Generali non comprometterà la validità delle stesse nella loro interezza. In tal caso, le parti si impegnano sin d'ora ad adoperarsi per sostituire detta clausola.

14.5.

La Società si riserva il diritto di modificare e/o integrare le Condizioni Generali pubblicandole sulla Piattaforma. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione e non si applicheranno alle prestazioni già richieste dai Pazienti e/o in corso di esecuzione o già eseguite dal Personale Medico.